"Reibung entsteht, wenn zwei Menschen nicht nur höflich nebeneinander herreden, sondern tatsächlich aufeinander reagieren: widersprechen, nachfragen, zuspitzen, irritieren, eine andere Perspektive einbringen. Genau dadurch kann ein Gespräch lebendig werden."
"Zu wenig Reibung macht Gespräche schnell glatt und belanglos; zu viel Reibung macht sie anstrengend."
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