"Verträglichkeit puffert die Schärfe von Direktheit ab. Wenn Menschen spüren, dass sie grundsätzlich gemocht werden, ihnen zugehört wird und ihre Sicht stehen gelassen wird, dann müssen sie Klarheit nicht als Angriff verstehen. Es kann widersprochen werden, ohne Beziehung abzubrechen. Genau diese Kombination erleichtert offene Gespräche sehr."
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