>Unechte Reaktionen<:

"Künstliche Fröhlichkeit, die nicht von innen kommt, Komplimente, die nicht so gemeint sind, Zustimmung ohne Ehrlichkeit und ein Nicken, egal was der Kunde sagt ... Lachen über Witze, die nicht lustig sind ... sind immer wieder das typische Verhalten einschlägiger Verkäufer einschlägiger Produkte."

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>Verflachte Reaktionen<:

"Menschen mit einer Affektverflachung können auf Ereignisse im Umfeld gefühlsmäßig nicht passend reagieren. Oft wirken sie unbeteiligt, unterkühlt, so als ob ihnen alles egal ist, gelangweilt, oberflächlich und manchmal auch arrogant."